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Agent(e) de réglements préventifs - Unité des services en français

Ombudsman Ontario

Date de clôture du recrutement
31 août 2020
Description

AGENT DE RÈGLEMENT PRÉVENTIF

- UNITÉ DES SERVICES EN FRANÇAIS -

En tant que membre de l’Équipe de règlement préventif, vous serez le premier point de contact des personnes qui s’adressent à l’Unité des services en français du Bureau de l’Ombudsman de l’Ontario pour se plaindre de la prestation de services gouvernementaux en français, conformément à la Loi sur les services en français de l’Ontario.

Les agents de règlement préventif (ARP) des Services en français analysent les plaintes pour cerner clairement les problèmes et déterminer comment les régler ou quand les transmettre à un niveau supérieur. Chaque ARP se voit confier un certain nombre de dossiers et contribue à l’analyse des tendances pour déceler les schémas de plaintes et les problèmes systémiques éventuels. Les plaintes nous parviennent par courriel, au téléphone et par courrier postal. Les ARP utilisent leurs compétences d’écoute active et d’entrevue pour recueillir des plaintes au téléphone et en personne. Parfois, des plaignants peuvent avoir besoin d’accommodements spéciaux, ou peuvent éprouver un sentiment de frustration et de détresse en raison de leurs échanges avec le gouvernement. 

Ce poste intéressera les personnes désireuses de concevoir des solutions novatrices pour appuyer les droits individuels décrits dans la Loi sur les services en français, tout en respectant les procédures et processus existants. Les candidats sélectionnés auront une approche à la fois analytique et empathique, et aimeront travailler aussi bien de manière autonome qu’en collaboration. 

VOTRE PROFIL

Critères de sélection des candidats :

  • Au minimum deux années d'expérience dans des services de réception et de traitement des plaintes au sein d'un organisme similaire
  • Études postsecondaires en sciences sociales ou dans un domaine connexe
  • Maîtrise de la communication orale et écrite, en anglais et en français, au niveau supérieur
  • Expérience confirmée dans la capacité d'analyser et d'identifier des problèmes sans imposer d'opinion ou agir en tant que défenseur
  • Capacité à penser de manière créative face à un problème tout en œuvrant dans un cadre de travail prescrit
  • Capacité à accomplir de multiples tâches simultanément, en équilibrant le souci de régler les problèmes rapidement et celui d’effectuer une analyse efficace et exhaustive, incluant des recherches sur les politiques, les lois et les règlements pertinents
  • Capacité manifeste à communiquer avec des personnes en détresse, émotionnellement désemparées, ou qui peuvent avoir besoin d'accommodements spéciaux
  • Excellentes compétences d'expression écrite et orale, à un niveau supérieur, pour communiquer de manière efficace et efficiente avec des personnes de tous niveaux. Les compétences des candidats sélectionnés seront évaluées.
  • Esprit d'initiative avec capacité avérée de travailler de manière autonome et au sein d'une équipe
  • Connaissance ou expérience du travail au sein d’organismes du gouvernement provincial, ou d’organismes du secteur parapublic

Des déplacements pourront être nécessaires. Nos méthodes de recrutement reflètent l'objectif continu que se donne l'Ombudsman de promouvoir un milieu de travail diversifié et inclusif. Des mesures d'adaptation seront prises conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario.

Toutes les candidatures devront nous parvenir au plus tard le 31 août 2020 à 23h59.

Remarque : Nous communiquerons uniquement avec les candidats sélectionnés pour participer au processus de recrutement. Les frais de déménagement ne seront pas pris en charge. Ce poste est syndiqué.

 Postulez ici

REMARQUE: Si vous éprouvez des difficultés techniques avec le lien ci-dessus, veuillez envoyer votre curriculum vitae à carrieres@ombudsman.on.ca.

Région

Région du grand Toronto

Ville(s)

Toronto