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Agent(e) d’information juridique bilingue, Service de référence du Barreau, Services à la clientèle et au public

Service de référence du Barreau

Description

Objet:

L’agent(e) d’information juridique bilingue fournit un service à la clientèle rapide, précis et de qualité aux avocats, aux parajuristes et au grand public, ainsi qu’aux autres services du Barreau et aux organismes extérieurs. Il s’agit notamment de fournir des renvois, des renseignements juridiques et des ressources juridiques aux membres du public et de contribuer à l’élaboration de processus et de procédures liés au Service de référence du Barreau (SRB). Vous devez être en mesure de travailler efficacement en français et en anglais.

 

QUALIFICATIONS REQUISES:

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires (ou l’équivalent) et un permis du Barreau de parajuriste ou d’avocat.

• Expérience confirmée et bonne compréhension de la prestation de services à la clientèle supérieurs, préférablement dans un milieu de règlementation juridique ou professionnel.

• Expérience en service à la clientèle ou en centre d’appels est un atout.

• Excellente maitrise de la prestation de services supérieurs aux clients.

• Solide compréhension du Barreau, notamment de la structure organisationnelle, des services, du mandat, des règlements administratifs, des règles, des règlements et du champ de compétence.

• Connaissance d’autres ressources juridiques et d’organismes communautaires.

• Connaissance des concepts et des processus juridiques liés aux services juridiques ou à la pratique du droit.

• Compétences en communication verbale et écrite claires, concises et éloquentes afin de rédiger de la correspondance, de communiquer des renseignements détaillés et de fournir des explications et des précisions adaptées à l’auditoire dans les deux langues officielles.

• Maitrise de l’anglais et du français requise.

 

Compétences et connaissances techniques:

• Maitrise du traitement de texte (y compris Word), des tableurs (y compris EXCEL), des bases de données, d’AS400, d’Inspector, du courriel, d’Internet ou d’intranet.

 

En envoyant votre demande d’emploi, vous acceptez que l’on vérifie vos antécédents règlementaires auprès du Barreau et que l’on utilise ces renseignements pour évaluer votre aptitude à travailler pour le Barreau.

 

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

Prestation de services à la clientèle

• Aider les membres du public en confiant leurs demandes aux représentants juridiques appropriés par le biais du SRB ou d’une autre ressource.

• Déterminer les paramètres de recherche dans la base de données avec le client (domaine juridique, sexe, langue, etc.), effectuer la recherche et fournir la référence au client.

• Rechercher et fournir des informations sur les ressources juridiques et les organisations communautaires pour aider les clients, par téléphone et par écrit.

• Aider les avocats et les parajuristes qui souhaitent s’abonner au service, modifier leur profil ou obtenir des réponses à leurs questions.

• S’assurer que le service est fourni en temps opportun et qu’il tient compte des besoins du client.

• Résoudre les problèmes complexes ou délicats et renvoyer à l’échelon supérieur les problèmes plus complexes en fournissant des observations jusqu’à leur résolution.

Objectifs, cibles et normes d’emploi

• Contribuer à l’établissement d’objectifs de service individuels liés à la précision, à la rapidité et à la qualité de la prestation de services, et s’efforcer de les atteindre ou de les dépasser.

• Toujours améliorer son rendement (processus de travail, procédures et possibilités de service) afin d’optimiser le rendement individuel et collectif.

• Collaborer avec les membres de l’équipe pour assurer l’élaboration et la mise en oeuvre d’améliorations cohérentes des procédures et des processus.

Esprit d’équipe

• Être proactif au sein de l’équipe du SRB, en travaillant en étroite collaboration avec les autres agents d’information juridique pour échanger des informations, les aider et leur apporter des connaissances afin d’assurer l’exactitude, la rapidité et la qualité de la prestation des services à la clientèle.

• Faire preuve de flexibilité et d’engagement envers l’équipe pour maximiser les ressources et soutenir les collègues pendant les périodes de pointe, ainsi que pour partager les connaissances professionnelles et faire circuler les connaissances entre les services.

 

MESURE D’ADAPTATION :

Le Barreau de l’Ontario valorise et respecte la diversité. Nous nous engageons à créer un milieu de travail accessible, sans obstacle et inclusif, conformément à la Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (LAPHO). Veuillez faire part de vos besoins en matière d’adaptation du processus de recrutement lorsque vous communiquez avec nous.

Si vos besoins en mesure d’adaptation vous empêchent de postuler, veuillez nous écrire à recruitment@lso.ca ou appeler au 416 947-3475.

Région

Région du grand Toronto