Préposée ou préposé au service à la clientèle bilingue

Union :OPSEU
Numéro de concours :J0122-0070
Titre du poste : Préposé(e) au service à la clientèle bilingue
Type de poste : Permanent, temps plein
Ville, province, pays : Toronto, Ontario, Canada
Emplacement du poste : Toronto
Catégorie de poste : Service à la clientèle / Associés à la clientèle
Postes ouverts : 6
Salaire : $48,465.90 - $56,185.25/année

Sommaire du poste

Le ou la titulaire de ce poste utilisera ses excellentes compétences en service à la clientèle et ses connaissances d’Aide juridique Ontario pour répondre aux besoins et attentes des clients par le biais du service téléphonique du Centre d’aide aux avocats et aux clients.

Fonctions

• Répondre aux appels et fournir les renseignements pertinents par ordre de priorité, dans un contexte de type centre d’appels
• Accéder aux renseignements concernant les clients en utilisant PeopleSoft ou d’autres logiciels 
• Fournir de l’information juridique publique et, si nécessaire, acheminer l’appel au continuum de services d’AJO
• Clarifier l’état de dossiers d’aide juridique particuliers, en réponse aux questions posées au téléphone par les clients ou les avocats
• Saisir et tenir à jour les détails du dossier dans PeopleSoft, dans des bases de données Excel ou dans d’autres logiciels pour permettre à d’autres membres du personnel d’AJO de les examiner par la suite
• Communiquer des renseignements sur les services auxquels le client est admissible en se fondant sur les résultats de l’évaluation financière et juridique du client 
• Documenter les problèmes des clients et transmettre les renseignements aux autres services ou bureaux de district d’AJO
• Renvoyer les clients qui ne sont pas admissibles ou qui ne satisfont pas aux lignes directrices en matière d’assistance pour qu’ils obtiennent d’autres services gouvernementaux ou juridiques, notamment le service de référence du Barreau, une clinique juridique et un avocat de service, au besoin 
• Cerner les domaines dans lesquels des améliorations sont possibles et émettre des suggestions pour contribuer à créer des bases solides pour une structure de prestation de service à la clientèle fondée sur les meilleures pratiques
• Répondre aux demandes et aux plaintes de façon professionnelle et courtoise et orienter les appelants de façon appropriée pour leur permettre d’obtenir de plus amples renseignements 
  Travailler en étant exposé(e) à des situations chargées d’émotions, par ex., fournir des renseignements à des clients ou à des membres du personnel bouleversés ou agités
• Effectuer d’autres tâches, selon les besoins

Exigences

• Excellentes compétences en relations interpersonnelles et en communications et bon jugement pour traiter avec les clients et les avocats
• Excellentes compétences en service à la clientèle, avec la capacité démontrée de gérer avec compassion des relations difficiles avec des clients, tout en sachant résoudre efficacement les questions ou problèmes en suspens
• Connaissance approfondie d’AJO et de ses activités (en rapport avec les procédures de droit de la famille, de droit de l’immigration, de droit criminel et des avocats de service) afin de fournir directement un excellent service à notre clientèle diversifiée
• Connaissance de l’ensemble du secteur de la justice sociale dans lequel AJO
  fonctionne et fournit ses services à la clientèle
• Solide compréhension des politiques et des procédures d’AJO ainsi que des critères financiers et juridiques d’admissibilité
• Compétences organisationnelles, avec une excellente attention aux détails et la capacité de gérer plusieurs tâches de front sous pression
• Connaissance et expérience de la culture autochtone, un atout
• Connaissance démontrée du logiciel PeopleSoft, un atout
• Maîtrise manifeste des logiciels de la suite Microsoft Office
• Excellente maîtrise démontrée du français oral et écrit (ainsi que de l’anglais); les candidats retenus devront se soumettre à un test

Compétences organisationnelles requises

• Approche axée sur la clientèle
• Adaptabilité et souplesse
• Motivation personnelle et sens des responsabilités
• Orientation sur la qualité et les meilleures pratiques
• Aptitude à résoudre les problèmes et bon jugement
• Conscience organisationnelle
• Apte au travail d’équipe et à la collaboration
• Ce poste est syndiqué et représenté par SEFPO.

Les candidats et candidates qui seront retenus doivent être en mesure de participer à deux séances de formation en classe de quatre semaines chacune dans la RGT ou dans une autre région de l’Ontario.

Actuellement, les cours de formation doivent commencer le 28 mars 2022 et se poursuivre jusqu'au 22 avril 2022. Ce poste nécessitera également des déplacements occasionnels aux bureaux d'AJO, au besoin.

Nous ne communiquerons qu’avec les personnes convoquées en entrevue.

Veuillez noter que tous les candidats sont encouragés à fournir une adresse électronique valide à des fins de communication. Les candidats peuvent recevoir une correspondance écrite concernant cette offre d’emploi directement à l’adresse électronique fournie sur leur CV ou à celle utilisée pour établir leur profil de candidat s’ils ont posé leur candidature par l’entremise de Njoyn. En tant que candidat ou candidate, il est de votre responsabilité de vous assurer que vous vérifiez régulièrement votre courrier électronique.

Aide juridique Ontario attache une grande valeur à l’intégrité, au respect, à la réceptivité, à l’excellence, à l’indépendance, à l’imputabilité, à la transparence et à la cohérence. Notre procédure de recrutement est conforme à notre engagement envers la diversité et l’inclusion. Des accommodements peuvent être faits, conformément aux politiques et directives de la Commission ontarienne des droits de la personne.
Aide juridique Ontario encourage les membres des groupes en quête d’équité, entre autres les personnes des Premières Nations, inuites ou métisses et leurs descendants, les personnes handicapées, les membres de communautés racialisées et les femmes, à poser leur candidature.